Libro de reclamaciones

Comprometidos Contigo

La queja es la manifestación de disconformidad que no está relacionada directamente con el servicio legal contratado,
sino con el malestar o descontento respecto a la atención recibida por parte de nuestro personal.

Conducta del Personal

Se refiere a cualquier trato inadecuado, descortés o falta de profesionalismo percibido durante la interacción con nuestro equipo administrativo o legal, ya sea de forma presencial o virtual.

Demora en Atención

Aplica cuando existen tiempos de espera excesivos e injustificados para iniciar una sesión programada, o retrasos reiterados en la respuesta a consultas simples por nuestros canales oficiales.

Canales de Comunicación

Dificultades técnicas recurrentes durante las videollamadas por causa de la firma, falta de claridad en la información brindada o inaccesibilidad a los canales de soporte establecidos.

El reclamo se produce cuando existe una disconformidad directa con el servicio legal prestado o el producto adquirido,
solicitando una revisión, cambio o devolución según los términos del contrato.

Incumplimiento de Contrato

Cuando el servicio legal entregado no corresponde a las condiciones, cláusulas o entregables estipulados en el contrato de servicios profesionales firmado previamente por ambas partes.

Facturación y Cobros

Disconformidad generada por la facturación de montos no autorizados, errores en el cálculo de honorarios, o tarifas superiores a las presupuestadas sin previo aviso o justificación válida.

Deficiencia del Servicio

Errores sustanciales en la redacción de documentos legales, negligencia en la tramitación de expedientes, o incumplimiento de los plazos procesales que afecten el resultado del servicio.

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